عند تقييم مدى تطور خدمة العملاء في مؤسستك، من المفيد مراعاة عدد الوكلاء بما يتناسب مع العدد الإجمالي للموظفين. لأنه على الرغم من أن الوكلاء غالبًا ما يكونون خبراء عظماء، إلا أنهم يمكن أن يكونوا أكثر فعالية وكفاءة عندما يتمتعون بحرية التركيز على السيناريوهات المعقدة. يركز تقرير مايكروسوفت “الحالة العالمية لتطور خدمة العملاء” على فرص الخدمة الذاتية الآلية في المؤسسات التي يكون فيها الاعتماد على دعم الوكلاء مرتفعًا. قم بتنزيل التقرير للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية إطلاق العنان للإمكانات الكاملة للوكلاء من خلال تحرير وقتهم بدعم من روبوتات الدردشة وموارد المعرفة الخاصة ببوابة الويب والدعم الشخصي عبر هذه القنوات.
عرض: الحالة العالمية لتطور خدمة العملاء